Questions fréquentes

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour payer la commande?

Le paiement des commandes peut être effectué par carte de crédit ou de débit (Visa et MasterCard) ou par virement Paypal.

Le système de paiement est-il sûr?

El Grifo garantit la sécurité et la confidentialité dans toutes vos transactions. Toutes les opérations bancaires sont effectuées via un serveur sécurisé, basé sur la norme SSL qui protège les données.

Puis-je acheter par une autre méthode que la boutique en ligne?

Oui, via notre magasin situé au Musée du Vin de Bodegas el Grifo.

Dans quels pays les commandes sont-elles expédiées?

En Espagne, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Grande-Bretagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal

Quel est le prix du transport?

Le prix du transport augmente ou diminue selon:

  • Ville de destination

  • Nombre de bouteilles de la commande

  

Puis-je envoyer des bouteilles à une adresse différente de celle enregistrée?

Oui, en l'indiquant lors du processus d'achat, dans la section correspondante. ***

 

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du transport?

Suivi de la commande et assurance en cas de casse

Quand ma commande arrivera-t-elle?

  • Péninsule (Espagne) entre 24/48 heures

  • Îles Canaries entre 24/48 heures

  • Îles Baléares et Portugal entre 48/72 heures

  • Pays de l'Union européenne entre 7 et 10 jours

 

Puis-je retirer la commande dans votre magasin?

Oui, vous pouvez retirer la commande dans notre magasin du musée du vin de Bodegas el Grifo

 

Puis-je choisir l'heure d'arrivée de ma commande?

La livraison est effectuée sur la base de l'itinéraire quotidien du même transporteur, mais vous pouvez mettre une note avec la demande lors de la commande

 

Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé ou ma commande est incomplète. Qu'est-ce que je peux faire?

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le chat sur la page, par email à clubelgrifo @ el grifo.com ou par téléphone au +34928524951.

Je souhaite retourner et / ou modifier ma commande. Comment puis-je le faire? Et s'il arrive incomplet ou cassé?

Si l'un de nos produits n'est pas en bon état ou ne vous satisfait tout simplement pas, vous pouvez nous le retourner en toute sérénité. Si une bouteille se casse pendant le transport, nous nous chargerons de vous en livrer une nouvelle.

Comment les données entrées dans le registre seront-elles traitées?

Toutes les données personnelles fournies par le Client à www.clubelgrifo.com seront incluses dans un fichier de données personnelles créé et conservé sous la responsabilité de Bodegas el Grifo SA. Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre, Protection des données personnelles. Vous pouvez consulter les conditions détaillées dans nos Conditions de confidentialité

 

Comment puis-je modifier mes données?

Dans la section «Mon compte», vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en accédant à «Mon compte», en cliquant sur le lien «Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez ici. ' Ensuite, vous devrez remplir le formulaire correspondant et vous recevrez par email toutes les informations nécessaires. Si, en revanche, vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 928 524 951.

Je ne souhaite pas recevoir d'informations promotionnelles (Newsletters) de la part de Tap. Comment faire?

À travers l'espace client

Grâce au pied de page des e-mails que vous recevrez

Je ne trouve pas la solution à mon problème. Qu'est-ce que je fais?

En nous contactant par chat, email ou téléphone +34 928 52 49 51

Vente d'alcool interdite aux mineurs